ZorgTriage, het AI-triagesysteem van AIpportunity B.V. voor huisartsenpraktijken, draait sinds juni 2026 in pilot bij een huisartsenpraktijk. Het systeem is gebouwd op de NHG-telefoonwijzer en combineert autonome telefonie met automatische planning, onder doorlopend toezicht van de huisarts.
Huisartsenpraktijken kampen met personeelstekorten en een hoge telefonische belasting aan de balie. In de praktijk waar ZorgTriage draait, kwamen vóór de pilot dagelijks tientallen telefoontjes binnen die stuk voor stuk handmatig moesten worden ingeschat en ingepland. ZorgTriage is ontwikkeld om een deel van die telefonische triage te ondersteunen, volgens de bestaande NHG-richtlijnen — niet om die richtlijnen te vervangen.
Hoe het werkt
Inkomende telefoontjes worden door ZorgTriage afgehandeld volgens de triagelogica van de NHG-telefoonwijzer, waarna een passende afspraak automatisch wordt ingepland. Sinds de start van de pilot verwerkt het systeem gemiddeld circa 150 tot 200 telefonische triages per week, met een gemiddelde wachttijd van enkele tientallen seconden. Elke ochtend om 07:30 ontvangt de praktijk een artsenrapport met een overzicht van alle triage uit de voorgaande 24 uur, zodat er altijd menselijk toezicht is op wat het systeem heeft gedaan.
Waarom dit relevant is
Door telefonische triage en planning te automatiseren binnen bestaande medische richtlijnen, wil ZorgTriage de werkdruk bij huisartsenpraktijken verlichten en helpen om personeelstekorten op te vangen — met de arts nadrukkelijk in de controlerende rol. Triages waarbij twijfel bestaat, zet het systeem direct door naar een medewerker van de praktijk.
Volgende stap
De pilot wordt de komende maanden gebruikt om het systeem verder te toetsen in de dagelijkse praktijk — onder meer op triagenauwkeurigheid en patiënttevredenheid — als basis voor uitrol naar meer huisartsenpraktijken.
Benieuwd naar ZorgTriage voor jouw praktijk?